Política de Privacidade

Última atualização: Fevereiro de 2026.

A Fluzz (“nós”, “nosso” ou “Plataforma”) está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários do site e da plataforma Fluzz, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Fluzz, integrada ao Grupo Camaleon, com sede em Paranavaí – PR. Para dúvidas ou exercício de direitos relacionados aos seus dados, entre em contato pelo e-mail: suporte@fluzz.io.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

• Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, dados da empresa e informações de pagamento (processadas de forma segura por meio de operadores de pagamento), quando você se cadastra ou contrata nossos serviços.
• Dados de uso da plataforma: informações sobre como você utiliza a Fluzz (conexões WhatsApp, envio de mensagens, listas de contatos e configurações de campanhas), para fins de prestação do serviço, suporte e melhoria da plataforma.
• Dados de navegação no site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, quando você acessa nosso site, podendo utilizar cookies e tecnologias semelhantes conforme descrito abaixo.
• Dados de comunicação: conteúdo de mensagens enviadas por você ao suporte ou em formulários de contato, para atendimento e registro de solicitações.

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados pessoais para:

• Prestar, operar e melhorar os serviços da Fluzz (incluindo integração com WhatsApp e funcionalidades de campanhas e automação).
• Processar pagamentos, cobranças e cumprir obrigações contratuais e legais.
• Atender solicitações de suporte, dúvidas e reclamações.
• Enviar comunicações sobre a conta, atualizações da plataforma, alterações de termos ou políticas e, quando autorizado, ofertas e conteúdos de interesse.
• Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e uso indevido e cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Realizar análises agregadas e anônimas para melhorar nossos produtos e experiência do usuário.

O tratamento será realizado com base em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou, quando aplicável, no seu consentimento.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes (por exemplo, armazenamento local) para:

• Cookies essenciais: necessários ao funcionamento do site (por exemplo, preferência de cookies e sessão).
• Cookies de desempenho e análise: para entender como os visitantes usam o site (por exemplo, páginas mais acessadas), de forma agregada, a fim de melhorar a experiência.

Você pode gerenciar ou desativar cookies pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de partes do site. O consentimento para uso de cookies não essenciais pode ser registrado por meio do aviso exibido na primeira visita ao site.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço: com empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, pagamento, e-mail, suporte, análise), sob contrato que exige uso apenas para as finalidades acordadas e em conformidade com a LGPD.
• WhatsApp / Meta: na medida necessária para a integração e o uso dos serviços da Fluzz com o WhatsApp, em conformidade com os termos e políticas da Meta.
• Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, ou para exercício de direitos em processo judicial ou administrativo.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6. Retenção e segurança

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo obrigações legais, contratuais e contábeis. Após o término do relacionamento, podemos reter dados anonimizados ou agregados e, quando aplicável, cópias necessárias para provas e obrigações legais.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, em linha com as boas práticas e a LGPD.

7. Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados.
• Acessar os seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, quando aplicável.
• Revogar o consentimento, quando o tratamento tiver como base o consentimento.
• Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@fluzz.io. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade. Você também pode encaminhar reclamações ao órgão de proteção de dados competente.

8. Menores

Os serviços da Fluzz não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que dados de menor foram fornecidos, adotaremos medidas para excluir tais informações.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail cadastrado e/ou por aviso na plataforma ou no site. A data da última atualização consta no início do documento. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação da nova versão.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados, entre em contato:

E-mail: suporte@fluzz.io

Fluzz – Grupo Camaleon · Paranavaí – PR